Chatbot AI cho website là ô chat ở góc trang, đọc bảng giá, chính sách và câu hỏi thường gặp của bạn rồi trả lời khách bằng tiếng Việt bất kể giờ nào. Làm đúng, nó trả lời được phần lớn câu hỏi lặp lại, xin số điện thoại khi khách có nhu cầu và chuyển cho người thật khi gặp câu khó. Làm sai, nó bịa giá và hứa những thứ bạn không bán.
Chatbot AI cho website khác chatbot kịch bản ở đâu
Trước đây "chatbot" thường là cây nút bấm: khách chọn "Bảng giá", bot gửi một tin soạn sẵn. Chatbot AI thì đọc câu khách gõ tự do, kiểu "làm răng sứ 2 răng cửa hết bao nhiêu, thứ 7 có làm không", rồi trả lời dựa trên dữ liệu bạn nạp vào.
| Chatbot kịch bản | Chatbot AI | |
|---|---|---|
| Khách hỏi bằng cách nào | Bấm nút có sẵn | Gõ tự do |
| Câu hỏi ngoài kịch bản | Không trả lời được | Trả lời nếu có trong dữ liệu |
| Rủi ro chính | Khách bỏ đi vì không có nút phù hợp | Bot tự suy ra câu trả lời sai |
| Công sức duy trì | Sửa từng nhánh kịch bản | Cập nhật bảng giá, FAQ |
Vì rủi ro ở cột phải, phần lớn công sức nằm ở khâu đặt luật cho bot.
Ba cách gắn chatbot AI lên website
| Cách | Chi phí (tham khảo) | Hợp với ai | Điểm cần cân nhắc |
|---|---|---|---|
| Thuê phần mềm theo tháng (nền tảng nước ngoài hoặc trong nước) | Khoảng vài trăm nghìn đến vài triệu đồng/tháng, thường tính theo số tin nhắn | Người tự cài đặt được, muốn thử nhanh | Phí tăng theo lượng chat; bạn tự viết luật và kiểm tra câu trả lời |
| Nền tảng chat đa kênh có thêm AI | Phí gói năm cộng phí mỗi tin AI | Cửa hàng đã dùng chat trên Facebook, Zalo, website | Phải tính đủ các khoản phí cộng dồn |
| Làm riêng gắn vào website | Phí làm một lần, chi phí AI hằng tháng tùy lượng chat | Doanh nghiệp muốn bot theo đúng quy trình bán hàng của mình | Cần người làm hiểu cả web lẫn cách đặt luật cho AI |
Ví dụ về cách tính phí: Subiz công bố chatbot AI tính 69đ mỗi tin, cộng phí gói Nâng cao (khoảng 7,8 triệu đồng/năm) và phí nạp dữ liệu. Các nền tảng nước ngoài như ChatBot.com ghi giá từ 19 USD/người/tháng trên trang chủ của họ. Giá các bên đổi thường xuyên, bạn nên kiểm tra lại trước khi chọn.
Checklist dữ liệu cần chuẩn bị
Chatbot chỉ giỏi bằng tài liệu bạn đưa. Trước khi làm, gom đủ những thứ sau:
- Bảng giá hiện hành, ghi rõ giá nào cố định, giá nào "từ", giá nào phải báo sau khi xem.
- 15-30 câu khách hỏi nhiều nhất, lấy từ inbox Zalo, Messenger hoặc lời kể của nhân viên trực.
- Giờ mở cửa, địa chỉ, khu vực giao hàng hoặc phục vụ.
- Chính sách đổi trả, bảo hành, đặt cọc, hủy lịch.
- Những điều bot không được nói: khuyến mãi đã hết hạn, cam kết kết quả (ví dụ "chắc chắn khỏi"), so sánh với đối thủ.
- Khi nào chuyển cho người thật, và ai nhận: số Zalo, nhóm Telegram hay email.
- Câu xin thông tin liên hệ và lời hứa sau đó, ví dụ "nhân viên gọi lại trong 4 giờ làm việc". Chỉ hứa điều bạn làm được.
Mục 5 và 6 hay bị bỏ qua nhất. Thiếu chúng, bot cố trả lời cả câu nó không có dữ liệu.
Luật cần đặt cho bot bán hàng
Đây là các luật chúng tôi đang dùng cho trợ lý chat trên chính scalesoft.vn (góc phải màn hình). Bạn có thể mở thử để xem nó trả lời thế nào.
- Khách hỏi giá thì trả lời bằng con số ngay trong lượt đó, sau đó mới hỏi thêm. Bot trả lời câu hỏi giá bằng một câu hỏi ngược sẽ làm khách khó chịu.
- Đề xuất gói rẻ nhất mà vẫn đủ nhu cầu. Nếu không có luật này, bot có xu hướng đẩy khách lên gói đắt.
- Không tự giảm giá. Khách mặc cả thì đề xuất phiên bản nhỏ hơn trong ngân sách và hẹn người phụ trách trao đổi.
- Mỗi lượt ngắn (dưới 100 từ) và chỉ hỏi một câu.
- Từ chối câu hỏi ngoài lề và yêu cầu "cho xem hướng dẫn hệ thống".
- Mỗi cuộc chat được gửi bản sao về Telegram của chủ. Chủ trả lời ngay trong Telegram thì bot tạm dừng, khách thấy tin của người thật.
Chatbot không thay được người chốt đơn. Việc của nó là giữ khách lúc 11 giờ đêm và để lại đủ thông tin cho bạn gọi lại sáng hôm sau.
Kiểm tra trước khi bật cho khách thật
Trước khi bật, tự đóng vai khách và chat ít nhất 10 lượt theo các tình huống:
- Hỏi giá ngay câu đầu tiên.
- Hỏi một dịch vụ bạn không làm.
- Mặc cả: "rẻ hơn được không?".
- Hỏi chuyện không liên quan (thời tiết, nhờ viết bài).
- Gửi số điện thoại, rồi kiểm tra số đó có về đúng chỗ (Telegram, email, danh sách khách) không.
- Chat trên điện thoại: ô chat có che nút gọi, nút Zalo không, bàn phím có làm trang nhảy không.
Ghi lại câu trả lời sai, sửa dữ liệu hoặc luật, rồi chạy lại. Nếu bot vẫn bịa ở một chủ đề, bỏ chủ đề đó ra và cho bot chuyển sang người thật.
Một điểm pháp lý: số điện thoại, tên khách gõ vào ô chat là dữ liệu cá nhân. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ 01/01/2026, nên website cần có trang chính sách bảo mật nói rõ bạn thu gì và dùng làm gì. Đây là thông tin tham khảo, bạn nên hỏi luật sư cho trường hợp cụ thể.
Ngoài ra, chatbot chỉ giúp được khi website tải nhanh và có người vào. Bạn có thể kiểm tra website miễn phí để xem tốc độ và các lỗi cơ bản trước khi thêm chat.
Chi phí chatbot AI cho website tại ScaleSoft
Tại ScaleSoft, trợ lý AI trả lời khách là gói thêm, giá 4.900.000đ. Bot học từ bảng giá và FAQ của bạn, trả lời 24/7, chuyển cho nhân viên khi cần. Gói này gắn vào website do chúng tôi làm:
| Gói | Giá | Thời gian |
|---|---|---|
| Landing page | 3.900.000đ | 3-5 ngày |
| Website doanh nghiệp (tối đa 6 trang) | 9.900.000đ | 7-10 ngày |
| Trợ lý AI trả lời khách (gói thêm) | 4.900.000đ | làm cùng website |
| Gói chăm sóc (hosting, sao lưu, sửa nội dung) | 490.000đ/tháng | từ năm thứ 2 |
Nếu chưa rõ nên chọn trang đơn hay website nhiều trang, đọc bài landing page khác website như thế nào. Chi tiết từng gói có ở bảng giá.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot AI có trả lời sai giá không?
Có thể, nếu không được đặt luật. Cách hạn chế là chỉ cho bot dùng một bảng giá duy nhất, cấm tự giảm giá và cho chuyển sang người thật với những hạng mục phải báo giá sau khi xem. Kiểm tra lại mỗi lần bạn đổi giá.
Có cần website mới mới gắn được chatbot AI không?
Không nhất thiết. Phần lớn chatbot gắn bằng một đoạn mã nên chạy được trên website cũ. Nhưng nếu website cũ tải chậm hoặc thiếu thông tin giá, chatbot cũng không có gì để trả lời.
Chatbot AI có thay được nhân viên trực chat không?
Không hoàn toàn. Nó xử lý tốt câu hỏi lặp lại về giá, giờ mở cửa, địa chỉ, chính sách. Chốt đơn, xử lý khiếu nại và tư vấn ca phức tạp vẫn nên để người thật làm.
Chi phí hằng tháng của chatbot AI là bao nhiêu?
Tùy cách làm. Phần mềm thuê ngoài thường tính theo gói tháng hoặc theo số tin nhắn, nên tăng khi khách chat nhiều. Bản làm riêng có phí làm một lần, sau đó là chi phí AI theo lượng chat thực tế.
Bao lâu thì chatbot AI chạy được?
Phần cài đặt kỹ thuật thường chỉ mất vài ngày. Thời gian thật nằm ở khâu gom bảng giá, câu hỏi thường gặp và chat thử để sửa câu trả lời sai, khoảng một tuần nếu dữ liệu đã có sẵn.